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主頁 >> 關於 PayPal >> PayPal 常見問題

 
什麼是PayPal?
PayPal如何運作?
如何方便地使用paypal收款?
為何使用PayPal?
還沒有PayPal賬戶,如何註册PayPal?
有哪些PayPal費用?
註冊哪種賬戶好?
註冊時,能否以中文填寫姓名和地址? 
註冊填寫姓名時,姓和名顛倒會否影響日後銀行提現?
註冊完成之後,若發現姓名有誤,要如何修改?
一直沒有收到註冊啟動郵件怎麼辦?
為何要通過信用卡認證?如何認證?
認證用的1.95美元為何還不退回信用卡? 
PayPal可否收取其他外幣?如英鎊、歐元等。
可否更改註冊的郵件地址?
如何提現PayPal賬戶裡面的錢?
提現是否有限額?
發生退單後該如何?
賣家處理退單流程如何? 
PayPal會否收取退單的費用?
賬戶遭到限制,可以如何操作?
賬戶什麼情況下會遭到限制?
PayPal是否禁止銷售某些貨品?
PayPal為賣家提供什麼保護?
如果買家使用虛假賬戶該如何?
什麼是PayPal?
PayPal附屬於eBay,為網上付款方案的國際領導商,於世界各地擁有約1.75億用戶,2008年總付款額達六百億美元(2.8T PHP),佔全球電子商貿9%,美國電子商貿15%。
PayPal如何運作?
PayPal為一站式安全付款方式,個人或企業只要擁有電子郵件地址,即可於網上付款及收款。 PayPal讓賣家為買家提供多種付款途徑,包括主要的信用卡、扣賬卡、銀行轉賬等。
如何方便地使用paypal收款?
還沒有網站?只需發送一封電子郵件,即可收取買家的付款。
• 你通過PayPal網站、Outlook或QuickBooks向買家發送帶有PayPal付款按鈕或者付款連結的電郵;
• 買家收到電郵後,按電郵中的付款按鈕或付款連結登入PayPal進行付款,買家可以選擇登入PayPal賬戶付款或者直接使用信用卡付款; 
• 確認付款資訊;
• 按Pay按鈕進行付款;
想尋找一套整合完善的付款系統?PayPal網站專業版收款(快速支付)可以讓你的買家更快捷安全地完成付款。買家可以選擇將存放在PayPal賬戶中的配送地址等資訊傳送至你的網站,這樣就不需要在你的網站上重複登入,大幅節省購物時間;同時,該方案以API為基礎,每次API調用都需要進行身份認證,所以更加安全。
• 將Express Checkout按鈕添加到購物車頁面,買家按Express Checkout按鈕後,登入PayPal。
• 買家確認配送地址及付款方式,並返回購物網站。
• 買家訂單確認後,即可按最後付款按鈕,完成付款。
為何使用PayPal?
擴展客源-PayPal於全球190個市場擁有1.75億用戶,適用於19種貨幣,可助你吸引更多買家。
增加銷售額-企業加上PayPal後,平均銷售額增加14%。(根據2006年第一季PayPal所作的電話調查,訪問網上年銷售額十二萬美元以上的中小型企業。)
安全可靠-顧客於網上購物,使用PayPal付款,商戶也無法得知顧客的財政狀況。 另外,你也無須費心保管顧客敏感的財政資料。
快捷-以多種貨幣立即收取買家支付的款項。
簡單-為買家提供多種付款途徑,例如信用卡與銀行轉賬;方便管理追蹤多種貨幣交易。
具成本效益
無須任何設定費用或月費,只需於交易時付費。瞭解費率
 仲等咩?
 
還沒有PayPal賬戶,如何註册PayPal?
第一步,按(button)註冊按鈕,選擇你的語言與居住國家,選擇PayPal賬戶類型。 
第二步,請輸入你的資料並接受用戶協議。
第三步,登入註冊時所填寫的電子郵箱地址以查收郵件,按郵件內「點擊這裡啟動賬戶」。
 仲等咩?
 
有哪些PayPal費用?
任何規模的企業都能負擔使用PayPal,並無任何設定費用或月費。僅需在PayPal賬戶收到款項時才需付費。普遍交易費用為3.4%至2.4% + $ 2.35HKD(小額最低收費)。詳細費用見下表。
月銷售額 每筆交易價格
HK$0.00 HKD - $25,000.00 HKD 3.4% + $2.35 HKD
HK$25,000.01 HKD - $75,000.00 HKD 2.9% + $2.35 HKD
HK$75,000.01 HKD - $750,000.00 HKD 2.7% + $2.35 HKD
> $750,000.00 HKD 2.4% + $2.35 HKD
註冊哪種賬戶好?
PayPal有三種不同類型的賬戶,個人賬戶(Personal Account)、特選賬戶(Premier Account)和企業賬戶(Business Account),請根據你的需求,選擇合適的賬戶類型。
賬戶類型賬戶用途賬戶說明

個人賬戶(Personal Account)
• 適合買家,用於個人小額交易
• 完全免費
• 不利于接受信用卡付款


特選賬戶(推薦)(Premier Account)
• 適合賣家,用於個人商品交易收款
• 能夠接受信用卡付款
• 進行跨國交易的賣家使用最為廣泛。強烈推薦!


企業賬戶(Business Account)
• 適合商家,便於賬戶管理
• 具備特選賬戶的所有功能
• 支援多用戶許可權分配功能,方便賬戶管理和維護。
註冊時,能否以中文填寫姓名和地址? 
PayPal已經接受中文註冊。
為了避免字元衝突,導致出現亂碼或者造成其他不必要的麻煩和損失,新用戶註冊時,建議使用英文(或拼音)填寫相關資訊。
註冊填寫姓名時,姓和名顛倒會否影響日後銀行提現?  
註冊填寫姓名時,請確保姓氏(last name)和名字(first name)與你填寫在PayPal賬戶上的的國際信用卡,以及銀行賬戶資訊上的姓名資訊完全一致。
註冊完成之後,若發現姓名有誤,要如何修改?
PayPal無法將你的PayPal賬戶更改為他人的姓名。
對該用戶而言,有必要開立自己的PayPal賬戶。基於安全考慮,僅有變更當前姓名或合法姓名時,才允許變更姓名。PayPal不得更改賬戶所有權,即把你的姓名改為他人姓名。任何姓名變更申請,都必須提交安全的網絡表格。
1. 登入你的賬戶:按
https://www.paypal.com/hk
2. 按任一PayPal頁面底部的「聯絡我們」。
3. 按「聯絡客戶服務」。
4. 按「選擇主題」框中的「用戶資訊」,並選擇「選擇副主題」框中的「名稱變更」。
5. 在「用一句話概括您的問題」框中輸入你的問題。
6. 按「繼續」。
7. 選擇你要進行姓名變更的類型
8. 按「繼續」,並按網上說明進行操作。
一直沒有收到註冊啟動郵件怎麼辦?
►請先確認電子郵件地址,具體步驟如下: 
1. 登入PayPal,進入「我的賬戶(My Account)」頁面;
2. 在「賬戶資訊(Overview)」中按「確認電子郵件地址(Confirm Email)」(在備忘列表中)的連結;
3. 再按「申請新的確認號」的連結,PayPal便會發一封email到你的預設電子郵箱;
4. 到電子郵箱打開PayPal的認證郵件,複製郵件中提供的20位元密碼;
5. 回到PayPal「確認電子郵件」頁面,在空白框內貼入密碼;
6. 按「確認」。電子郵件認證完成。
►如果仍收不到確認電郵,請嘗試添加一個新電子郵件地址到該PayPal賬戶。
你可以通過「用戶資訊」向你的賬戶添加最多8個電子郵件地址。要添加並確認其他電子郵件地址,請按照以下步驟操作:
1. 登入到你的賬戶:按
https://www.paypal.com/hk
2. 按「用戶資訊」子選項卡。
3. 選擇「賬戶資訊」欄中的「電子郵件」連結。
4. 按「添加」。
5. 新增新的電子郵件地址。
6. 按「保存」。
PayPal將自動向你新增的電子郵件地址發送一封電子郵件。按電子郵件中的「點擊這裡」連結,然後輸入你的PayPal賬戶密碼。
如果輸入的密碼正確,則將確認該電子郵件地址。
你還可以登入你的PayPal賬戶來確認電子郵件地址,網址為
https://www.paypal.com/hk。按「啟動賬戶」框中的「確認電子郵件」連結,然後輸入電子郵件中的20位數確認碼。
為何要通過信用卡認證?如何認證?
提現無限額,加快資金流動
增加買家對你的信任,增加訂單成交機會 
付款無限額,讓你成為隨心所欲的購物專家
請登入PayPal網頁,然後在「Account Overview」﹝賬戶總覽﹞頁面按Unverified,請按照所列出的步驟進行認證。
除了美國、德國、加拿大、英國及澳洲,所有國家的會員必須登記一張信用卡,並完成提升使用權的認證程序。認證PayPal的信用卡必須是能夠支援網上支付的MasterCard / VISA / Express國際信用卡或雙幣卡,而非任何國際信用卡都適用,詳情請致電洽詢銀行的客戶服務中心。
PayPal賬戶加入信用卡資料後,認證號碼便會顯示於信用卡月結單上。若要顯示認證號碼,一般需要2至3個工作天,視乎發卡銀行及網上信用卡月結單的效率而定。如果你不能於網上查閱月結單,仍可於郵寄月結單中找到你的4位數字信用卡認證號碼。
認證用的1.95美元為何還不退回信用卡? 
申請信用卡認證時,PayPal會通過信用卡自動扣除1.95美元用於認證信用卡賬戶。完成首次賬戶認證之後,1.95美元會於24小時內自動退回到PayPal賬戶中。根據PayPal與MasterCard和Visa簽署的合作條款以及相關規定,PayPal賬戶內的餘額目前無法轉入關聯的信用卡賬戶。
PayPal可否收取其他外幣?如英鎊、歐元等。
可以收取外幣,PayPal賬戶按照不同幣別分開管理。如果你擁有PayPal賬戶,PayPal支援的18種幣別都可以接受,收到歐元或英磅時會出現提示。打開你的賬戶,就能看到有多少美元、英鎊。但你必須在登入PayPal賬戶時,選定接受外幣的種類(如美元)。
另外,PayPal頁面上有貨幣轉換器,可自行轉換。
可否更改註冊的郵件地址?
一個PayPal賬號可以添加8個郵箱位址,可以通過這8個確認的郵箱完成收款,同時都有詳細的交易記錄。賣家可以選擇其中的一個郵箱作為主要收款郵箱,這個郵箱可以收到PayPal發出的所有通知郵件。
若要新增郵件地址,可以在用戶資訊(profile)功能表中按「添加或編輯電子郵件地址」(add or edit email),或者在「用戶資訊」頁面按「賬戶資訊」下的「電子郵件」(email),在下個頁面裏按「添加」(add),就可新增你的電郵位址。更改主選郵箱也是在該功能表中操作。
如何提現PayPal賬戶裡面的錢? 
目前PayPal共有兩種提現方式,請根據自己的需求和習慣,選擇合適的提現方式:
1.向香港本地銀行賬戶提現
a) 5至7個工作天;
b) 最低提現額80港幣;
c) 提現1000港幣以下,收取3.5港幣手續費,1000港幣以上,免收手續費;
d) 提現失敗的退還費用是20港幣,用戶將自行承擔退還費用以及產生的兌換損失。
2. 向美國銀行賬戶提現
a) 最低限額10美元;
b) 免手續費;
c) 3至4個工作日;
d) 用戶將自行承擔兌換損失。
具體操作步驟為,
1. 登入PayPal賬戶。
2. 在「我的賬戶(My accounts)」頁面,按下「提取款項(Withdraw funds)」。
3. 選擇方式,然後進入總額。
至於銀行提現,請確認你已將銀行賬戶加入至PayPal賬戶。

請注意,你需要將銀行賬戶加入至PayPal賬戶,才能從銀行提現。

1. 登入PayPal賬戶。
2. 進入你的「用戶資訊(Profile)」。
3. 在下拉清單中按下「添加或編輯銀行賬戶(Add or edit bank account)」。
4. 請依照銀行月結單,填入銀行賬戶資料。
5. 確認所提供的資料正確無誤。
6. 按下「添加銀行賬戶(add bank account)」。

重要資訊:請檢查PayPal賬戶名稱是否與銀行賬戶名稱相符,否則款項將會退回。
提現是否有限額?
未通過認證的PayPal賬戶限額為500美元/月,累計最高限額3000美元;通過認證的賬戶提現無限額。 
發生退單後該如何?
退單是接受信用卡付款可能出現的風險,信用卡公司設立這種追索系統以建立買家信心。如果你被退單,PayPal會為你調查所有對你作出的投訴,並經常代表你向買家的信用卡公司提出申索異議。你可善用PayPal於這方面的專業,節省時間,減少麻煩。 
注意:退單的結果視買家的信用卡公司而定,可能需時一百天。PayPal並不參與決定退單的結果。
賣家處理退單流程如何?
1.登入PayPal「賬戶資訊(Account Overview)」頁面,
2. 在上述頁面中,按「調解中心(Resolution Center)」標籤,
3. 在「調解中心(Resolution Center)」頁面,從下拉清單中選擇「尚未解決的爭議(Open Disputes)」,進入出現問題的交易項目,
4. 按「解決(Resolve)」按鈕,
5. 閱讀投訴的細節情況,然後按「馬上解決退單(Resolve Chargeback Now)」按鈕。

頁面中為解決退單提供了4個選擇: 
1. 為收到的退單投訴提供有效的(包裹物流)蹤跡資訊,
2. 為退單投訴提供有效的退款憑證(通過PayPal或其他途徑退款),
3. 選擇提供其他證明(除跟蹤資訊外),
4. 接受承擔退單責任。
選擇之後,按「繼續」,並按指示操作。
提供必要資訊後,PayPal的退單專家會立即將這些資訊交給發卡方,以便作出裁定。事件解決後,將會在調解中心通過電子郵件通知你。
PayPal會否收取退單的費用?
為彌補處理退單的成本,PayPal會收取一定費用。退單解決費用將以付款的貨幣徵收。退單解決費用將以付款的貨幣徵收。詳情請見會員合約
付款貨幣 解決費用 提現退回費用
付款貨幣 港幣$75.00 港幣$20.00
賬戶遭到限制,可以如何操作? 
首先,你的預設郵箱會收到一封通知函;你下次登入賬戶時,就會看到一個彈出頁面,
標題為We Require Additional Information About Your Account。
該頁面提供了如何使你的賬戶恢復正常的詳細說明。
然後,你在PayPal網站上會看到一個紅色的警示框。具體操作,請按該頁面的「Click to Resolve」連結。
賬戶什麼情況下會遭到限制?
► 短時間內出現大量現金流,如新賬戶註冊完成後,首夜即接收1000美元,就很容易被凍結。
► 收錢後立即提現(withdraw)。
► 提現時將PayPal賬戶中的餘額全部提出,這會產生不安全因素,因為如果之後發生買家投訴,賬戶將沒有餘額退款(Refund)。這種情況下被凍結的賬戶,一般會要求提供前1個月的買家所購商品的存貨證明。
► 短時間內遭到多個用戶投訴,也容易出現賬戶受限。
想要瞭解賬戶受限的原因,可以先查看你在PayPal上的註冊郵箱,PayPal凍結用戶賬戶時會發出郵件通知,並提示你如何行動。你也可以直接與PayPal客戶服務聯絡。
PayPal是否禁止銷售某些貨品?
是,請至PayPal網站,查看Acceptable Use Policy(合理使用政策)。
PayPal為賣家提供什麼保護?
PayPal提供不同方法協助用戶保障私隱、預防欺詐,並保護交易免受可能出現的糾紛、索償或退單。

PayPal使用領先業界的頂尖技術預防欺詐,同時使用專有的風險模型,預測欺詐活動。另外,PayPal擁有超過四千位防欺詐專家,二十四小時全年無休為你確保交易安全。PayPal擁有完善的認證系統,能夠保護私隱並預防欺詐,而且從不將敏感的財政資料透露予買家或賣家。同時,PayPal會調查所有對商戶作出的投訴,並經常代表商戶向買家的信用卡公司提出申索異議。

PayPal也提供指引與實用技巧,幫助用戶瞭解不同的風險與應對方法,讓用戶更能保護自己。

請至PayPal交易安全專區(Security Center),瞭解更多詳情,安全擴展企業。網址為:
https://www.paypal.com/hk/securityleft
如果買家使用虛假賬戶該如何?
PayPal使用先進的技術預防欺詐,專有的風險模型有助預測欺詐活動。PayPal偵測到任何欺詐活動後,將立即通知用戶,支付款項隨即凍結,直至調查完成。I如果交易被視為欺詐,款項將退回買家。

如果你認為某項交易是欺詐,你可通知PayPal客戶支援。 請至
www.paypal.com/hk,在頁面底部按下「聯絡我們」,再按「發送電子郵件給我們(Send us an email)」以報告欺詐行為。
仲等咩?
 

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